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直播卡顿、线路失效或信号中断,请把比赛和线路说明发来,会尽快排查。

客服与支持

画面黑屏或没声音,点右下角在线客服,即刻排查。

  1. 1准备

    反馈时请附上这些信息

    • 声音和画面不同步的比赛线路
    • 你用的设备和画质档位
    • 方便的话附一段现场录屏
  2. 2联系

    客服电话0833-21806584

    客服邮箱service@kaiyun-web-team.com.cn

    办公地址乐山市 四川省乐山市峨眉山市经开片区新城东路518号创业园B座

    客服时间每天8:00-23:00

    运营主体乐山NG体育有限公司

  3. 3了解

    你提交的邮箱或手机号仅用于核对与回复诉求,平台绝不向第三方泄露。

  • 开赛提醒响了能不能直接进入直播?

    可以。点击弹出的系统通知就会自动唤醒 APP,并直接跳转到对应比赛的播放界面。

  • 在国外能不能打开比赛直播?

    可以先试着打开比赛页。一个小技巧:若画面加载不出,就换一条直播线路;部分地区可能无法观看。

  • 晚上看球为什么特别容易卡?

    先切换到省流画质,再依次尝试其他直播线路;关闭后台视频和下载任务,也能减少晚间网络拥堵影响。

  • 能不能在这里找到欧冠比赛直播?

    打开赛程页,按比赛日期查找欧冠场次;如果列有直播入口,开赛时点进去即可观看。没有入口的场次,我们就不提供直播。

  • 有没有办法核对赛程写得准不准?

    打开赛程找到对应比赛,临近开赛时再核对一次时间;如有改期,以页面更新后的北京时间为准。

  • 怎么联系客服?

    拨打客服电话 0833-21806584,或在联系我们页面留言,我们会尽快回复。